Telemarketing e Vendas

O trabalho de persuasão de vendas para convencer um cliente é uma tarefa difícil e árdua na

maioria das situações. No caso do telemarketing, ela é ainda mais complicada, já que

os clientes muitas vezes não gostam de serem abordados sem terem sido consultados antes.

Por outro lado, se o telemarketing for usado de forma inteligente e correta, pode render

grandes frutos para as empresas, não importando muito o tipo de produto oferecido.

veja o Conteúdo deste treinamento.

Carga Horária: 40 horas

Vendas

Sistema de vendas.

A evolução do perfil do profissional de vendas.

Perfil do vendedor.

O papel do vendedor

Os sete passos para uma boa venda

Os sete erros em vendas

Noção de marketing em vendas

Fatores que influenciam os consumidores.

Necessidades,Desejos,Demandas

Fatores comportamentais do consumidor

Potencial de mercado.

Segmentação de mercadoMarketing x Marketing direto.

Marketing de relacionamento (CRM).

Supervisão de vendas

Venda pessoal.

Função do operador de telemarketing.

Local de trabalho do operador de telemarketing

O departamento de telemarketing

Organização do território de vendas.

Motivação da equipe de vendas

Treinamento e desenvolvimento da equipe de vendas

Pontos importantes.

Estabelecimento de quotas ou metas

Auditoria em vendas

Qualidade dos produtos e serviços.

A importância do atendimento na formação da imagem da empresa.

Comunicação

Qualidades essenciais do profissional de telemarketing.

Paradigmas do telemarketing.

O telefone como força de vendas.

Vantagens do telemarketing

Atendimento ao públicoVisão da empresa em relação ao cliente

O que é cliente? .

Como obter a qualidade.

Qualidade pessoal

Qualidade da empresa

Marketing pessoal

Organização da força de vendas.

Cadastro de clientes

Relatório de visitas.

Zoneamento de vendas

Vantagens do zoneamento

Desvantagens do zoneamento.

Critérios para o zoneamento de vendas.

Telemarketing ativo

Telemarketing receptivo

Princípios básicos antes de pegar ao telefone

Como usar bem o telefone.

Código de ética do telemarketing.

Relacionamento com

Respeito à privacidade do

Infrações e penalidades.

A voz como instrumento de trabalho

Como utilizar gerúndio.

Postura corporal